湖南法治報訊 通訊員 黃曉宇
多元解紛案例庫是最高人民法院建設的多元解紛類案檢索平臺，收錄由全國四級法院和部委、調解組織經過層報后評選入庫的具有參考示范作用的案例。
近日，嘉禾法院報送的《某重工企業(yè)與某科技服務公司服務合同糾紛調解案——“企業(yè)信用”賦能促推高效化解涉企服務合同糾紛》入選最高人民法院多元解紛案例庫。
基本案情
2023年，某重工企業(yè)與某科技服務公司簽訂服務合同，約定由某科技服務公司通過互聯網為某重工企業(yè)產品開展廣告運營推廣。合同履行過程中，某重工企業(yè)認為某科技服務公司帶來的精準有效客戶數量未達到合同約定標準，要求退還部分服務費，而某科技服務公司堅持認為服務到位，不愿退費。某重工企業(yè)訴至法院，要求某科技服務公司退還服務費，并申請財產保全。
法院收到起訴材料后，考慮到簽訂此類服務合同在當地行業(yè)領域較為普遍，為妥善化解糾紛，征得雙方當事人同意后，開展先行調解工作。
一是立足商業(yè)慣例和行業(yè)實際，找準核心爭議。經查閱案卷材料并詢問雙方當事人，確定案件爭議焦點為：某科技服務公司提供的產品推廣服務是否符合合同約定標準?？紤]到涉及專業(yè)問題，法院邀請商會、行業(yè)協會調解員組成聯調小組進行調解。聯調小組組織雙方對服務合同的核心條款進行逐項確認，梳理合同約定的服務范圍與標準、某科技服務公司已實際完成的工作內容，最終確定雙方無法達成一致的主要癥結在于合同約定的“有效客戶”怎么認定。由于服務合同并未對“有效客戶”認定標準進行明確，故聯調小組從相關法律規(guī)定、商業(yè)慣例和行業(yè)實際出發(fā)，耐心引導當事人換位思考，互相理解對方的經營需求及實際履約能力，促成雙方達成初步合意。
二是立足長遠發(fā)展，以“企業(yè)信用”賦能調解。調解過程中，某科技服務公司強烈表達了請求法院不要對其采取財產保全措施的意愿，以免造成公司征信出現不良記錄。為避免因保全措施激化雙方對立情緒，聯調小組通過走訪某重工企業(yè)所在工業(yè)園區(qū)、查閱國家企業(yè)信用信息公示系統，全面了解某科技服務公司的經營信譽和經營狀態(tài)。經調查，某科技服務公司與某重工企業(yè)所在轄區(qū)的多家鑄造企業(yè)有著良好的長期合作關系，具有良好的服務口碑及信譽。聯調小組將調查結果告知某重工企業(yè)，詳細說明某科技服務公司的企業(yè)信用及履行能力。經反復溝通與協商，某重工企業(yè)同意不采取保全措施。
三是立足樹立良好商譽，鞏固實質化解糾紛意愿。聯調小組采取“背靠背”與“面對面”的溝通方式，直觀展示兩種解紛方式的時間、經濟成本以及如果進入審理執(zhí)行程序給企業(yè)形象帶來的影響，圍繞樹立良好商譽，引導雙方協商解決。同時，組織雙方根據合同約定的“有效客戶”收費標準，對應退費用進行協商。由于某重工企業(yè)放棄財產保全，某科技服務公司同意退還服務費用，但表示需扣除其推廣宣傳運營成本，經溝通，某重工企業(yè)表示同意。最終，雙方一致同意按收費標準的12%核減某科技服務公司投入成本，確定應退數額為12500元。至此，糾紛得以成功化解。
處理結果
雙方達成調解協議，某科技服務公司在協議簽訂次日按約退還服務款項12500元。
解紛要旨
本案系當事人在履行鑄造產品廣告推廣服務合同過程中對服務是否符合約定產生爭議而引發(fā)的服務合同糾紛。當地鑄造產業(yè)規(guī)模較大，企業(yè)簽訂此類服務合同較為普遍，妥善化解本案糾紛將產生良好的示范效應。本案中，法院邀請當地鑄造協會、商會組成聯調小組，以立足長遠發(fā)展和樹立良好商譽為突破口，以“企業(yè)信用”賦能調解，推動糾紛實質化解。調解過程中，鑄造協會、商會發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，從商業(yè)慣例、行業(yè)實際出發(fā)，對服務標準、范圍及合同履行程度進行梳理，查明案件事實，打好調解基礎；法院則從法律層面，向雙方釋明各自的權利義務，分析利弊。聯調小組協同發(fā)力，根據某科技服務公司的企業(yè)信用和運營狀態(tài)，以良好的“企業(yè)信用”作保，爭取某重工企業(yè)同意暫不采取保全措施，通過對企業(yè)信用的正向激勵，為雙方協商和解營造良好氛圍，最終促成糾紛高效化解，不僅大大減輕當事人解紛成本，也通過以案釋法，助力企業(yè)健康發(fā)展，促推當地鑄造產業(yè)有序發(fā)展。
下一步，嘉禾法院將繼續(xù)加強與工商聯、商會、行業(yè)協會等組織聯動協作，充分發(fā)揮“企業(yè)信用”正向激勵作用，完善“信用賦能+司法保障”信用體系建設，以更高效便捷、更溫暖人心的解紛方式，助力優(yōu)化營商環(huán)境。
責編：劉建軍
來源：湖南法治報
